Politique de remboursement
RETOURS
En raison de la nature personnalisée de nos produits, les ventes sont finales. Aucun retour, échange ou remboursement n’est accepté pour les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
Si votre commande présente un défaut de fabrication, une erreur de personnalisation attribuable à MVA ou si un article est endommagé à la réception, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande à info@lesentreprisesmva.com.
Des photos du produit et de son emballage pourraient être demandées afin d’évaluer la situation. Lorsqu’un problème admissible est confirmé, une solution appropriée vous sera proposée, notamment le remplacement de l’article, selon la situation.
ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS
Toutes les créations sont réalisées et assemblées à la main avec une attention particulière. Chaque commande est vérifiée minutieusement avant l’envoi afin de garantir un produit conforme et de qualité.
Si vous remarquez malgré tout un défaut de fabrication ou d’assemblage à la réception, veuillez envoyer un courriel à commande@lesentreprisesmva.com en incluant une photo ou une vidéo démontrant le problème. Un remplacement pourra alors être effectué sans frais.
Veuillez noter qu’aucun remboursement n’est offert, que ce soit pour les produits ou les frais d’expédition.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse commande@lesentreprisesmva.com
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés avec un nom.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Remboursements
Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas admissibles à un remboursement.
Si un article présente un défaut de fabrication, une erreur attribuable à MVA ou arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant sa réception. Après vérification, une solution appropriée sera proposée selon la situation, notamment le remplacement de l’article.
Lorsqu’un remboursement est exceptionnellement autorisé par MVA, celui-ci est effectué selon le mode de paiement initial. Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre institution financière.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous ne l’avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à commande@lesentreprisesmva.com.